A lโรจre oรน la plupart des informations passent par la toile et oรน les courriels fusent, le mailing postal peut parfois paraรฎtre assez prรฉhistorique pour certaines personnes. Cependant, il demeure de nos jours un outil de communication trรจs efficace et beaucoup mieux perรงu que lโe-mailing. Lโenvoi de courriers postaux en marketing direct peut pourtant รชtre confrontรฉ au PND. Cet article fait un zoom sur ce type de colis.
Quโest-ce que le PND ?
Cโest lโacronyme utilisรฉ pour dรฉsigner un pli non distribuable. Au cours dโune campagne de marketing direct qui se fait par la poste, ce type de courrier est retournรฉ ร lโexpรฉditeur. Sa nature est prรฉcisรฉe via lโapposition dโune รฉtiquette spรฉciale qui est renseignรฉe par le facteur.
Un pli est gรฉnรฉralement dรฉclarรฉ comme non distribuable lorsque lโadresse est erronรฉe, incomplรจte ou lorsque le destinataire est inconnu.
Quโen est-il de sa gestion ?
Il est important de bien gรฉrer ce type de pli du fait quโil constitue aussi bien une dรฉpense inutile et donc une perte de chiffre dโaffaires. Pour information, la Poste facture gรฉnรฉralement un PND ร environ 1 euro. Il est donc une vรฉritable source de coรปt, mais aussi de mauvaise qualitรฉ de vos donnรฉes et statistiques clients. En effet, une toute simple mauvaise adresse peut avoir dโimportantes consรฉquences financiรจres pour votre entreprise.
La gestion de ce genre de colis regroupe lโensemble des diffรฉrentes actions entreprises afin de limiter les effets et le nombre des coรปteux dans le cadre dโune campagne marketing direct par la Poste. Cela concerne aussi bien les courriers publicitaires adressรฉs ou les envois massifs de nature administrative. Ces actions visent donc ร traiter et ร prรฉvenir les cas de pli non distribuable rencontrรฉs. Il peut sโagir :
- de lโoptimisation des champs de saisie ;
- les traitements Restructuration, normalisation et validation postale ou RNVP ;
- les contrรดles lors de la saisie ;
- lโactualisation des fichiers.
Notez que le traitement de ces plis non distribuables consiste principalement ร procรฉder ร la suppression ou ร la correction des adresses en erreur. Ce processus se fait ร partir des diffรฉrentes informations qui figurent sur lโรฉtiquette. Cela peut รฉgalement avoir la forme dโune action de relance qui faisant appel ร dโautres canaux quand les donnรฉes et autorisations nรฉcessaires sont ร portรฉe de main.
Comment procรฉder au traitement dโun PND ?
Il ne faut pas vous permettre de perdre lโoccasion de transformer chaque prospect en client. En dehors des coรปts dโaffranchissement, de papier, de mise sous pli et de traitement du retour de courrier, le pli qui nโest pas distribuable est รฉgalement synonyme de non recrutement. Fort heureusement, bien que vous disposiez des mauvaises adresses, il vous est dรฉsormais possible dโoptimiser le rendement de vos actions de marketing direct en ayant recours ร de performants outils de prospection. Ils visent en effet ร limiter ce genre de risque.
Afin de rรฉduire le risque PND dans vos donnรฉes, il vous est possible dโadopter une procรฉdure complรจte qui fait appel ร tous types de rรฉfรฉrentiels qui sont disponibles sur le marchรฉ. Il y a par exemple ceux du PNData :
- lโEstocade : pour lโexclusion et le topage des vrais courriers non distribuables pour les clients qui ont dรฉmรฉnagรฉ ;
- la Charade : un fichier dรฉdiรฉ aux nouveaux emmรฉnagรฉs qui va vous aider ร retrouver toutes les nouvelles adresses ;
- le Migratel qui est un complรฉment au traitement de la Charade : il est essentiellement calculรฉ ร partir des migrations disponibles sur lโannuaire tรฉlรฉphonique.
Outre ces options, il vous est aussi possible de passer par la RNVP ou restructuration, normalisation et validation de La Poste. Cela va vous permettre de procรฉder ร la rรฉduction du taux des plis qui nโont pas pu รชtre distribuรฉs pour les adresses qui ont รฉtรฉ mal renseignรฉes.
Comment faire pour limiter le nombre de ce type de plis ?
Il vous est fortement recommandรฉ de procรฉder ร la segmentation. Cela va vous aider dans lโoptimisation de vos envois de courrier. Il faut aussi prรฉciser que le traitement RNVP vous permet รฉgalement dโassurer que vous disposez bien de toutes les informations dont vous avez besoin avant dโenvoyer vos courriers ร des adresses bien valides. Grรขce ร cela, vous allez pouvoir limiter vos courriers non distribuables lors de vos campagnes directes par voie postale.
Pensez ร bien travailler votre fichier. Bien que cela puisse prendre du temps, cโest indispensable. A titre dโinformation, si vous envoyez deux fois le mรชme courrier, cela peut aussi donner une mauvaise image de votre marque, de votre service ou de votre produit. En plus de cela, ce processus peut vous coรปter plus cher.