Depuis que Google a lancé Google My Business en 2014, nous avons vu comme les avis peuvent avoir un impact énorme sur la façon dont les clients perçoivent les entreprises. Les avis sont non seulement un excellent moyen pour les entreprises d’évaluer la façon dont elles sont perçues, mais aussi de se faire une idée de la façon dont elles peuvent mieux servir les clients et améliorer leurs services. Malheureusement, aucune entreprise n’est à l’abri des mauvaises critiques, mais ne vous inquiétez pas, si, les consommateurs ont la possibilité de laisser des avis sur leurs expériences avec les entreprises. Heureusement, il existe des mesures que vous pouvez prendre pour supprimer les avis indésirables de la plateforme Google. Dans ce guide, nous vous expliquons comment supprimer un avis sur Google.
Pourquoi les avis sont-ils importants ?
Les avis sont importants, car ils donnent aux clients l’occasion de partager leurs expériences avec une entreprise. Ils fournissent également une plateforme accessible aux professionnels pour montrer comment ils répondent aux commentaires des clients et comment ils s’impliquent pour s’assurer que tous les clients reçoivent le meilleur service. Les avis qui exercent la plus grande influence proviennent de clients vérifiés, car ils donnent à l’entreprise des informations sur la qualité de ses services. En outre, les avis contribuent à améliorer la visibilité d’une entreprise dans les recherches organiques, car Google récompense les entreprises dont les notes et les avis sont plus nombreux.
Pourquoi vouloir supprimer un avis sur Google ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez souhaiter supprimer un avis sur Google.
- si l’avis est inexact ou injuste ;
- si quelqu’un a publié un contenu offensant ou inapproprié ;
- a inclus des informations personnelles ou confidentielles.
Dans ces cas-là, vous devez également le supprimer dès que possible.
Comment supprimer un avis sur Google ?
Si vous souhaitez supprimer un avis sur Google, voici comment vous y prendre :
1. connectez-vous à votre compte Google My Business et sélectionnez « Avis » dans le menu
2. trouvez et sélectionnez la revue que vous voulez supprimer ;
3. cliquez sur » Marquer comme inapproprié » et sélectionnez la raison pour laquelle vous voulez le supprimer ;
4. soumettez votre demande en cliquant sur » Soumettre « .
Google examinera votre demande et prendra les mesures appropriées en fonction de la gravité de la violation. En fonction de la gravité de la violation, l’avis peut être supprimé de Google de façon permanente ou temporaire. N’oubliez pas que si un client publie un autre avis négatif sur votre entreprise après la suppression de cet avis, vous devez suivre ce guide pour le supprimer également.
Peut-on supprimer un avis sur Google laissé par quelqu’un d’autre ?
Si vous estimez que l’avis laissé nuit à votre établissement, vous pouvez le supprimer. Cependant, gardez à l’esprit qu’une fois l’avis supprimé, il n’y a aucun moyen de le récupérer. Pour supprimer un avis laissé par un tiers, vous devez contacter le service d’assistance de Google My Business et expliquer pourquoi vous pensez que l’avis doit être supprimé. S’il partage votre avis, il prendra les mesures nécessaire.
Comment supprimer un avis que vous avez publié sur Google
Si vous avez publié un avis et que vous souhaitez le supprimer, vous pouvez le faire en accédant à votre compte Google My Business. Une fois sur votre compte, recherchez l’avis que vous souhaitez supprimer et cliquez sur l’icône de menu à trois points située à côté. Sélectionnez ensuite » Supprimer l’avis » dans le menu déroulant.
Comment supprimer un avis sur Google Maps
Dans certains cas, les avis peuvent apparaître sur Google Maps ainsi que dans le moteur de recherche. Pour supprimer un avis de Google Maps, vous devrez contacter l’équipe d’assistance de Google et expliquer pourquoi l’avis doit être supprimé.
Un avis Google supprimé peut-il être récupéré ?
Hélas, non, une fois qu’un avis Google a été supprimé, il est impossible de le récupérer. Il est important de garder à l’esprit que même si vous supprimer un avis, Google peut tout de même en conserver une trace dans sa base de données. Aussi, avant d’entamer une procédure de suppression, réfléchissez bien, car trop d’avis supprimés peuvent éveiller les soupçons des internautes quant à la véracité des avis soumis d’une part et, d’autre part, à l’honnêteté de votre équipe.
Comment signaler un avis sur Google ?
Pour supprimer un avis, il faut déjà savoir comment signaler un avis sur Google. Voici comment s’y prendre :
- trouvez l’examen que vous voulez signaler, cliquez sur les trois points à côté de celui-ci et sélectionnez » Signaler un problème » ;
- sur la page de signalement, vous pouvez choisir l’une des deux options suivantes : » Signaler cet avis comme inapproprié » ou » Soumettre un appel » ;
- une fois que vous avez soumis votre rapport/appel, Google l’examinera dans les meilleurs délais.
Que faire si l’avis ne peut pas être supprimé sur Google ?
Si l’avis ne peut être supprimé sur Google, vous pouvez peut-être encore y répondre. Vous pouvez profiter de cette occasion pour expliquer comment vous abordez le problème ou comment vous vous y prenez pour résoudre le problème du client. De cette façon, les clients potentiels verront que vous prenez le service clientèle au sérieux et seront plus enclins à faire confiance à votre entreprise.
Comment répondre à un avis négatif sur Google ?
Lorsque vous traitez des avis négatifs sur Google, il est important de rester calme et professionnel. Une réponse inappropriée peut aggraver la situation ou la rendre pire qu’avant. La meilleure façon de répondre à un avis négatif est de remercier l’auteur de l’avis d’avoir pris le temps de laisser un commentaire et de présenter ses excuses s’il a eu une mauvaise expérience avec votre entreprise. Ensuite, expliquez comment vous essayez de rectifier la situation et comment vous allez faire en sorte qu’un problème similaire ne se reproduise pas. Enfin, offrez au client un encouragement ou une récompense pour sa patience.
En conclusion, savoir comment supprimer un avis google peut contribuer à protéger votre entreprise et sa réputation. Si vous avez besoin de supprimer un avis, suivez les étapes décrites ici et contactez le service d’assistance Google My Business si nécessaire. Grâce à ces connaissances, vous serez en mesure de maintenir la confiance de vos clients potentiels et de vous assurer que votre entreprise est en bonne santé.
